序

號(hào)

考核

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)分

考核辦法

得分

備注

1

銷售

業(yè)績

銷售計(jì)劃完成率

10

冰箱與空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均(%)×10

2

服務(wù)

質(zhì)量

顧客服務(wù)滿意度

30

見考核方案5.3條

3

內(nèi)部

管理

1.與營銷分公司配合與支.

15

3

6

9

12

15

由兩個(gè)營銷分公司經(jīng)理考核（得分為兩者平均）

2.內(nèi)部員工滿意度

5

1

2

3

4

5

3.對下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)

5

1

2

3

4

5

4.組織紀(jì)律性

5

1

2

3

4

5

小  計(jì)

30

----

4

服務(wù)過程管理

信息、報(bào)表反饋

的及時(shí)性、準(zhǔn)確性

5

1

2

3

4

5

由顧客服務(wù)部考核

客戶檔案管理的準(zhǔn)

確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性

5

1

2

3

4

5

3.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和監(jiān)控

5

1

2

3

4

5

4.配件管理

5

1

2

3

4

5

5.結(jié)算管理

5

1

2

3

4

5

6.費(fèi)用控制

5

1

2

3

4

5

小  計(jì)

30

----

合  計(jì)

100

----

雷區(qū)考核

顧客投訴

曝光

曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理。

次數(shù)