客服中心崗位職責(zé)
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/23 12:00
醫(yī)療服務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé)
一、負(fù)責(zé)科內(nèi)管理及院內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷；城區(qū)內(nèi)、外市場(chǎng)策劃營(yíng)銷。
二、了解醫(yī)療服務(wù)需求及醫(yī)療動(dòng)態(tài)，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)計(jì)劃。
三、定期與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，策劃、指導(dǎo)全院的營(yíng)銷活動(dòng)。
四、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的橫向聯(lián)系，爭(zhēng)取支持與協(xié)助。
五、帶領(lǐng)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
六、協(xié)助宣傳科做好各項(xiàng)宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院影響，拓展醫(yī)療市場(chǎng)。
醫(yī)療服務(wù)科內(nèi)勤人員職責(zé)
一、協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好辦公室日常工作及內(nèi)務(wù)管理。
二、協(xié)助聯(lián)系各部門(mén)對(duì)服務(wù)的需求，做好日常接待工作。
三、收集整理并妥善保管科室相關(guān)檔案及來(lái)電來(lái)函。
四、在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)科室財(cái)務(wù)管理。
五、根據(jù)科室需要做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
電話咨詢中心工作人員職責(zé)
一、為患者提供醫(yī)院、科室及醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)情況，常見(jiàn)病、多發(fā)病的知識(shí)、保健常識(shí)、就醫(yī)指南。
二、根據(jù)患者需求，安排相關(guān)專家進(jìn)行答疑和醫(yī)學(xué)知識(shí)介紹。
三、為患者電話預(yù)約就診、檢查和住院。
四、根據(jù)患者要求預(yù)約專家門(mén)診、特殊檢查和住院治療。
五、對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪，了解病人的愈后及康復(fù)情況，并給予一定的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。征求患者對(duì)我院醫(yī)療、服務(wù)、后勤保障等方面的意見(jiàn)。
六、接聽(tīng)患者對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、技術(shù)水平及醫(yī)院管理等方面的電話投訴，并做好記錄分析、歸納工作，及時(shí)反饋給黨辦、紀(jì)委，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。
七、協(xié)助科室人員做好相應(yīng)接待工作。