職能科室工作制度及工作人員守則
提供者：配置組
發(fā)布時間：2010/06/23 12:00
一、院辦公室工作制度
1、院辦公室是醫(yī)院承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外的綜合性辦事機構。在院長的領導下，辦公室負責全院秘書工作和行政管理工作，并當好院長的“參謀”和助手。
    2、院辦公室工作者應當認真學習時事政治，努力學習工具書，提高文書知識和秘書業(yè)務水平。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，面向基層，深入實際，勤政廉潔，搞好服務，盡職盡責地完成好本職工作。  
    3、安排各種行政會議，做好各種會議記錄，并負責會議事項的催辦落實。負責政務信息搜集、以綜合文書資料的統(tǒng)計和上報，為領導決策提供科學依據(jù)。   
    4、負責行政自制公文的處理，綜合全院工作計劃、總結、計劃生育工作、文件報刊收發(fā)工作、車輛管理工作、草擬有關行政公文。
    5、依據(jù)檔案管理法規(guī)、科學地實施文書檔案的利用工作，年終對有關文件和資料進行立卷歸檔，并負責管理保存好文書檔案。   
    6、負責醫(yī)院來賓和外事的接待工作。   
    7、認真做好機要保密工作和印章保管工作，執(zhí)行保密法規(guī)，進行保密教育。
8、承擔院長、副院長臨時交辦的工作任務。
二、組織人事處工作制度
（一）黨務管理工作制度
1、負責安排黨委召開的各種會議，并認真做好記錄。
2、負責草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結及有關文件。
3、檢查各黨支部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進程，并及時向黨委匯報，搞好信息反饋。
4、協(xié)助黨委書記協(xié)調(diào)黨群系統(tǒng)各部門的工作。
5、接待、受理有關黨的工作的群眾來信來訪工作，溝通黨委與群眾的聯(lián)系渠道。
6、做好黨費收繳工作。
7、做好管理黨委部門的機要文件和黨委印章工作。
8、承擔黨委臨時交辦的工作任務。
（二）人事管理工作制度
1、根據(jù)醫(yī)院的編制規(guī)定，結合實際情況，合理編配各科室工作人員，要定機構、定編制、定人員、定工作任務，做到業(yè)務和能力的平衡，人員素質(zhì)和效率的平衡，積極引進、調(diào)配和安排使用各方面的人員，確保醫(yī)療和各項業(yè)務工作的正常進行。
2、執(zhí)行黨的干部政策，了解和掌握干部的思想政治情況、業(yè)務能力和技術水平，堅持每年對專業(yè)技術干部進行德能勤績四個方面的考核工作，并將考核結果記入本人專業(yè)技術檔案中，以此作為提拔、晉職、評先的依據(jù)。
3、按照國家規(guī)定的專業(yè)技術人員職務評定的條例，認真做好專業(yè)技術人員技術職務評定工作。
4、嚴格執(zhí)行國家調(diào)資政策，按照上級精神，認真做好工資調(diào)整工作。
5、負責辦理醫(yī)院職工的調(diào)入、調(diào)出手續(xù)以及內(nèi)部調(diào)整工作，辦理職工退休、退職、離休及請假和銷假事宜，辦理臨時工的調(diào)配。
6、管理職工勞動考勤，建立考勤制度，要定期總結，分不同情況進行表揚、批評或紀律處分。
7、抓好經(jīng)常性的紀律教育，并按照國家規(guī)定辦理職工的獎懲工作。
8、負責管理人事檔案，接待外調(diào)人員，嚴格遵守機密守則，以及查、借閱制度、檔案轉(zhuǎn)遞制度。
9、關心職工生活，對老、病、婚、喪者家庭生活有困難的職工及時向有關領導部門反映，積極幫助解決。
10、做好大、中專畢業(yè)生、部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、復員戰(zhàn)士的安置分配工作。
11、按時完成人事統(tǒng)計、勞動工資等報表。
三、醫(yī)務處工作制度
（一）醫(yī)政工作制度
1、樹立為領導服務、為醫(yī)療第一線服務、為群眾服務的思想，廉潔奉公，謙虛謹慎。
2、經(jīng)常深入科室，了解聽取意見，督促檢查各種醫(yī)療工作制度的貫徹執(zhí)行情況，尤其重危、急診、疑難及大手術前后病人處理問題，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決，對科室提交的申請報告或請示的問題，能解決者立即解決，不能解決或不屬于本職范圍者，應及時給予答復和主動向有關部門聯(lián)系。
    3、每年組織二次醫(yī)務人員“三基訓練”考核。
4、負責解決醫(yī)療過程中產(chǎn)生的糾紛，分析存在問題，采取相應的措施及對策。每周、月、季分別對臨床、醫(yī)技科室進行工作質(zhì)量抽查和全面檢查。
5、協(xié)助院長、分管院長每月組織科主任例會；每季組織一次臨床醫(yī)技科室聯(lián)席會，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議。
6、每周一上午向分管院長匯報上周醫(yī)療工作運行情況，請示本周工作安排問題。
7、每周五下午開科務會，總結本周工作，商議下周工作安排。
8、按時參加院領導召集的其他會議，堅持請示報告制度。
（二）教學辦工作制度
1、 在醫(yī)務處處長的領導下，負責全院的教學和科研工作。
2、 負責制訂全院教學、科研規(guī)劃、計劃，并組織具體實施。
3、 做好教學工作的考核，每年終評定出優(yōu)秀帶教科室和優(yōu)秀帶教教師。
4、 負責搞好與有關大、中專院校的工作聯(lián)系與業(yè)務指導工作。
5、 做好進修生、實習生的管理工作、考核、鑒定工作。
6、 積極做好每年的全院科研成果的審查申報工作及科技資料的整理歸檔工作。
 
四、護理部工作制度
1、根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結合臨床醫(yī)療和護理工作實際，定期擬定醫(yī)院護理工作計劃，經(jīng)院長批準后，具體組織實施。
2、經(jīng)常督促檢查工作制度和護理技術操作常規(guī)及護理人員工作職責的貫徹執(zhí)行，提高護理質(zhì)量。
3、合理計劃和調(diào)配使用護理人員，做到護理任務和力量的基本平衡，加強對護士長工作的具體指導，充分發(fā)揮護士長的作用。組織護士長查房和各科之間定期交叉檢查和不定期抽查。
4、負責全院護理人員的業(yè)務培訓及提高。開展業(yè)務知識的學習和操作技術的訓練，統(tǒng)一常規(guī)技術的操作規(guī)程和定期考核。開展業(yè)余教育和舉辦短期學習班。加強護理工作的技術管理，開展護理工作的科研和技術革新活動，不斷提高護理技術水平。
5、定期對各科（病房）常備藥品、器械物品的領取、保管和使用情況進行檢查。
6、了解或參加各科開展的新業(yè)務、新技術及危重病人的搶救 。
7、經(jīng)常深入科室了解實際情況，督促檢查各項工作的落實，杜絕護理事故，減少護理差錯的發(fā)生，分析護理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并作好記錄。定期向院長匯報工作，提出改進工作措施。
8、掌握全院護理人員的工作、學習、思想情況，做好思想政治工作，關心護士生活。
9、本部有健全的各項制度。
10、建立本部大事記。
五、綜合信息科工作制度
1、在分管院長的領導下，負責全院的信息管理工作。
2、負責擬訂醫(yī)院信息管理工作計劃和工作總結。
3、負責抓好信息資料的收集、整理、建檔等工作。
4、組織開展信息的綜合利用、分析和研究工作。
5、做好院領導交辦的其他工作。
六、防?？乒ぷ髦贫?/STRONG>
1、在分管院長領導下，負責全院職工的醫(yī)療保健、院感和醫(yī)保工作。
2、制訂全院保健工作計劃及職工醫(yī)療保健工作制度，并具體組織實施。
3、負責掌握全院公費醫(yī)療墊付情況，并及時向院領導請示匯報。
4、積極開展、督促、檢查、指導本院和地段的愛國衛(wèi)生運動，經(jīng)常宣傳衛(wèi)生知識，健全清潔衛(wèi)生制度，做好除害滅病工作。
5、指導擔任本院和地段的多發(fā)病、傳染病的預防工作。做好疫情報告、統(tǒng)計和傳染病的消毒隔離、家庭病床及訪視工作。
6、指導并擔任本院和地段的婦幼保健工作，兒童病的普查普治工作。
7、負責做好本院職工及離退休人員因病就診、住院、轉(zhuǎn)診的組織管理工作。
8、完成院領導交辦的其它工作。
 
七、宣傳處工作制度
1、在分管領導的領導下，配合醫(yī)院改革與發(fā)展進程，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃開展醫(yī)院的各項宣傳工作，樹立“以病人為中心”服務理念，促進醫(yī)院品牌和知名度的提高。
2、積極開展對外宣傳工作，努力將醫(yī)院發(fā)生的重大事件、院領導參加的重大活動及涌現(xiàn)出的好人好事、新風貌等形成新聞作品向院外新聞媒體投稿并爭取發(fā)表；幫助院內(nèi)各科室采編和制作各類新聞和宣傳作品并向社會各級新聞單位或出版媒體投送。
3、規(guī)范院內(nèi)新聞宣傳工作，對直接在院報上刊出的宣傳作品予以把關。
4、負責接待社會各級新聞媒體的采訪，將全院性或重大的對外宣傳活動向有關新聞單位通報，并負責來訪記者的接待工作。
八、審計監(jiān)察處工作制度
1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)和有關政策，審計監(jiān)察必須做到證據(jù)確鑿、評價正確，不循私情，秉公辦事。
2、負責制定審計、監(jiān)察工作實施方案（細則）和年度工作計劃并組織實施，監(jiān)督檢查。
3、了解醫(yī)院經(jīng)濟管理情況，確定醫(yī)院內(nèi)部審計工作重點和目標。
4、負責對全院醫(yī)院管理、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院發(fā)展建設工作進行監(jiān)督檢查指導工作。
5、負責解決完成任務中和執(zhí)法工作中“不作為、亂作為”的責任追究。
6、做好院領導交辦的其它任務工作。
九、保衛(wèi)處工作制度
1、在分管院長的領導下，負責全院醫(yī)療、教學、科研等各項任務的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)人員應輪流值班，負責處理安全保衛(wèi)問題。
2、做好普法宣傳教育工作，增強法制觀念。
3、配合有關部門搞好醫(yī)院安全保衛(wèi)的綜合治理，加強治安管理，建立健全各項規(guī)章制度。
4、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，定期督促檢查消防設施，加強對防火器材的管理，定期檢查，保持完整好用，非火警不得動用，積極做好消防工作。
5、做好義務消防隊員和保安人員的管理工作，發(fā)現(xiàn)火警應及時報告，奮力撲救，并保護火場，協(xié)助消防部門查明原因，做好善后處理工作。
6、庫房和專柜應有可靠的安全防護措施，以達到防霉、防火和防盜的要求。發(fā)現(xiàn)丟失和差錯應立即報告。
7、嚴格執(zhí)行國務院頒發(fā)的《保守國家機密暫行條例》和有關法律規(guī)定，嚴防遺失和泄密事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)遺失、泄密等應及時追查處理。發(fā)現(xiàn)重大泄密和竊密應立即報保衛(wèi)部門，并報警立案偵查。
8、做好院領導和公安機關臨時交辦的其他工作。
十、退管科工作制度
1、在院黨委的領導下，認真貫徹落實老干部工作的方針、政策及有關文件規(guī)定。
2、認真做好老干部的管理和服務工作。
3、定期為離休干部進行體檢。
4、做好老干部的來信來訪工作。
5、定期對離退休干部走訪慰問。
6、負責籌備召開離退休老干部座談會。
7、定期組織老干部學習上級及本院有關的文件并開展一些有益的活動。
8、按上級文件規(guī)定，為老干部訂閱書報。
9、負責完成院領導交辦的其他任務。
十一、工會工作制度
1、在院黨委的領導下，嚴格執(zhí)行《工會法》。
2、圍繞黨委的中心任務和醫(yī)院工作重點，結合醫(yī)院工作的特點，制定年度工作計劃。召集工作會議，定期負責召開會員代表大會、會員大會，按期換屆改選、布置工作、研究問題、總結經(jīng)驗、表彰先進等，并指導、幫助工會小組開展活動。
3、維護職工合法權益，調(diào)整集體與個人的關系。代表和組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督。
4、密切聯(lián)系群眾，熱心為職工排憂解難，做好職工與領導的橋梁，依靠和發(fā)揮各兼職委員、積極分子的作用，做好建設職工之家活動。
5、各工會委員應定期深入工會小組、職工群眾中進行調(diào)查、研究、了解廣大職工群眾的意見、要求、困難（應有書面調(diào)查報告），做到為廣大職工說話、辦事，做職工的貼心人。
按《工會章程》和《工會法》規(guī)定，按時向上級工會繳工會經(jīng)費。及時做好接納新會員的審批、建檔和會員關系轉(zhuǎn)移工作。
6、完成黨委和上級工會交辦的任務。
十二、團委工作制度
1、各團支部和廣大團員要進一步增強黨的觀念，堅決擁護、自覺接受黨的領導，認真學習和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、在思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，為穩(wěn)定局勢和深化改革發(fā)揮助手作用。
2、積極開展團員意識教育、馬克思主義基本理論和堅持社會主義道路教育、法紀教育和艱苦奮斗、立志成才的思想教育，增強自身的責任感和光榮感。
3、團的工作和重大問題，要召開團委會，討論決定，并及時向黨委匯報。
4、三年召開一次團員代表大會,總結團的工作，并及時向黨委匯報。
5、團委委員思想生活會每季度召開一次。
6、發(fā)揚艱苦細致的工作作風，深入調(diào)查研究，抓典型，培養(yǎng)重點，總結經(jīng)驗，推動工作，每個團委委員深入一個支部，經(jīng)常參加他們的活動，密切與他們聯(lián)系，幫助支部骨干提高思想政治水平和工作方法。
7、根據(jù)青年特點，采用生動活潑的方式，經(jīng)常組織報告會、演講比賽、知識競賽、參觀訪問等，豐富團的文化娛樂生活。
8、堅持請示匯報制度，每半年向院黨委和上級團委匯報工作，有重大問題及時匯報。
9、每年召開一次“先進團支部”和“優(yōu)秀團干、團員”的評選活動和“推優(yōu)”工作會議。
十三、計生辦工作制度
1、認真貫徹執(zhí)行黨的計劃生育政策法規(guī)，堅持計劃生育工作“三不變”的原則，完善人口計劃管理制度，合理下達人口計劃。
2、定期召開計劃生育專題工作會議，研究和指導各項計劃生育工作的新問題，改進工作方法，經(jīng)常向分管領導匯報計劃生育工作情況。
3、實行院、科兩級負責制，層層抓管理，逐級抓落實，充分發(fā)揮計劃生育組織的作用。
4、完善計劃生育檔案管理，堅持每月一調(diào)檔制度。對外出學習、新調(diào)入及流動人口等要進行登記；對新婚、生育人員要按制度辦理，并及時建立新婚、生育檔案，搞好跟蹤調(diào)查，掌握第一手資料。
5、經(jīng)常深入科室了解情況，充分發(fā)揮“人口學?！钡淖饔?，提高育齡人群的計劃生育知識水平。
十四、計劃生育管理規(guī)定
1、男年滿25周歲，女年滿23周歲以上初婚的為晚婚。晚婚并按計劃生育第一個孩子的為晚育。
2、凡醫(yī)院職工結婚須本人提出申請，經(jīng)科室計劃生育小組長簽字后，到院計劃生育辦公室辦理手續(xù)。
3、結婚、生育年齡一律以三證為準（本人身份證、戶口簿、檔案）。
4、男女雙方按晚婚要求結婚者，婚假為18天（持結婚證明到組織人事處辦理手續(xù)）。男女有一方達不到晚婚年齡，不得享受晚婚假待遇。
5、已婚育齡女職工年滿23周歲后 ，辦理完“生育證申請表”手續(xù)后，方可懷孕。
6、女職工順產(chǎn)假為90天。晚婚并按計劃生育第一個孩子的，增加產(chǎn)假30天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天，多胎生育的每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。在產(chǎn)假3個月內(nèi)辦理獨子證手續(xù)，增加產(chǎn)假15天。
7、對無計劃懷孕者，除對當事人按計劃外生育對待和處理外，扣發(fā)當事人所在科室1-2個月的獎金，并取消該科當年評選先進資格。
8、已婚育齡女職工因不采取可靠避孕措施在一年內(nèi)引、流產(chǎn)兩次以上者，扣發(fā)本人一月獎金，休息期間按事假對待（放環(huán)失敗者例外。）
9、女職工懷孕7個月以上者（含7個月），不安排值夜班。
10、產(chǎn)后哺乳期為一年（含人工喂養(yǎng)），哺乳期間不安排值夜班。滿一年后按規(guī)定安排值班，同時取消喂奶時間。
11、哺乳期喂奶時間每日2次，每次30分鐘，對多胎生育者，每增加一個嬰兒，增加30分鐘。
十五、職能科室工作人員守則
為加強職能科室的自身建設，改進工作作風，提高辦事效率，特制定以下守則：
1、牢固樹立為一線服務的思想，經(jīng)常深入業(yè)務科室調(diào)查了解情況，認真聽取醫(yī)護人員和病人的意見、建議，不斷改進工作。堅持實事求是，真抓實干，克服官僚主義和形式主義，對全院屬于自己工作范圍內(nèi)的情況了如指掌。
2、根據(jù)所擔負的任務和職責范圍，制定個人工作計劃，并按時按質(zhì)按量完成。
3、提高辦事效率。要堅守崗位，有事請假，杜絕空崗。作風嚴謹，杜絕疏漏。 對職責范圍內(nèi)的例行工作要超前考慮，主動安排，按時完成。對一線科室提出的問題，要及時作出答復，能解決的要盡快解決，需要請示報告的一般不超過一天，領導研究決定后及時反饋到科室。
4、對領導交辦的任務，要按時保質(zhì)保量完成，工作中遇到困難，要主動想辦法克服。不能勝任本職工作應主動提出辭職，聽從組織另行安排。
5、圍繞醫(yī)院管理和發(fā)展建設，積極提出合理化建議，當好領導的參謀和助手。
6、科室內(nèi)部要團結友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權辦事，不推諉扯皮。
7、擔負后勤保障任務的工作人員，要及時下收上送，上門服務，維修排除故障，隨叫隨到，態(tài)度熱情。技術工勤崗位人員，要開展崗位練兵，提高技術水平和工作質(zhì)量，避免差錯，杜絕事故，使用戶滿意。
8、加強組織紀律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，樹立全局觀念，支持機構改革和精減，自覺服從組織安排，不提無理要求。
9、有業(yè)務職稱者，在做好本職工作的同時，要積極參加具體的專業(yè)技術工作 ，每周從事專業(yè)技術活動不少于8小時。
10、嚴格遵守、模范執(zhí)行黨和國家各項廉政規(guī)定，秉公辦事，勤政廉潔，不以權利謀私和損公肥私。
11、帶頭增強主人翁意識，發(fā)揚無私奉獻精神，辦事節(jié)儉，反對鋪張浪費。
12、慎言守密，堅持黨性原則，反對自由主義 ，不傳播小道消息。
十六、曲靖市第一人民醫(yī)院服務規(guī)范用語
（一）文明用語
1、問候語：您好！
2、迎送語：請慢走！您請！再見!
3、請托語：請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。
4、致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！
5、祝福語：祝您一切順利！祝您早日康復!
6、征詢語：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，您還有什么意見嗎？您還有什么疑問嗎？還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎？您有什么好的建議嗎？
7、道歉語：對不起！請原諒！很抱歉！
8、應答語：是的。好的。沒關系。這是我（們）應該做的。很高興為您服務。
（二）服務忌語
1、禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。
2、禁止使用有損形象、名譽的語句。
3、禁止使用刺激性、攻擊性的語句。
4、禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。
（三）儀表行為規(guī)范
儀表著裝要求
1、儀表端莊，舉止文明。
2、按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。
3、佩帶工號牌上崗（工號牌必須掛在前胸左上方）。
4、儀容修飾得體（不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹）。
（四）行為規(guī)范
1、準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。
2、接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。
3、工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。
4、上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，不打牌，不賭博，不干私活。
5、禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。
6、有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。
7、嚴以律己，寬以待人，團結協(xié)作，相互支持。
8、遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。
9、作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。
10、鉆研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創(chuàng)新。