加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/20 12:00
曲莉萍
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無(wú)論是在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段，還是在今后的公平競(jìng)爭(zhēng)階段，作為醫(yī)院，要求得生存和發(fā)展，都必須依靠強(qiáng)有力的醫(yī)院管理。然而近年來(lái)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，醫(yī)院管理一度出現(xiàn)重經(jīng)濟(jì)，輕質(zhì)量管理。同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者價(jià)值取向也發(fā)生了偏差，一些人浮于事，思想不穩(wěn)定及醫(yī)德滑坡現(xiàn)象出現(xiàn)。由此使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足不了群眾飛速增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，難免產(chǎn)生在管理中的指揮不靈，出現(xiàn)上有政策下有對(duì)策的不良局面，影響改革進(jìn)程。如何解決這些實(shí)際問(wèn)題？靠硬性強(qiáng)制措施，必然影響人力資源發(fā)揮，不能從根本上解決生產(chǎn)要素的問(wèn)題。
為此，2002年以來(lái)，我們借鑒運(yùn)用國(guó)內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)理論，結(jié)合我院實(shí)際情況，挖掘我院深厚的文化底蘊(yùn)，從文化角度著手，驅(qū)動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，完善精神文化、行為制度文化、環(huán)境文化。通過(guò)醫(yī)院文化的規(guī)劃、創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。實(shí)踐證明：醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理永恒的課題，在醫(yī)院管理中起到是導(dǎo)向作用。7年來(lái)我們以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以組織多種形式的文化活動(dòng)為載體，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康快速全面發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動(dòng)力。以“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，尊重和關(guān)心病人”的管理理念管理醫(yī)院，以醫(yī)院文化建設(shè)為驅(qū)動(dòng)力建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院,都達(dá)到了預(yù)期效果，我們的具體做法是：
一、完善醫(yī)院精神文化建設(shè)：
醫(yī)院的現(xiàn)代化，首先表現(xiàn)在要有先進(jìn)文明的精神理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)療實(shí)踐中更多的介入了人文關(guān)懷，人文精神在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，一所醫(yī)院要建立自身特有的文化，這是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)，基于這種認(rèn)識(shí)，我院把文化建設(shè)與精神文明建設(shè)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。首先是樹(shù)立醫(yī)院精神，引導(dǎo)職工價(jià)值取向。并根據(jù)自身特點(diǎn)在加強(qiáng)醫(yī)院的理念建設(shè)中，提出了“一個(gè)目的，二種意識(shí)，三種精神?！薄耙粋€(gè)目的”即以病人為中心，以質(zhì)量為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)為目的；“二種意識(shí)”即質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；“三種精神”即白求恩精神、主人翁精神和團(tuán)隊(duì)精神。（醫(yī)院簡(jiǎn)稱(chēng)“123”工程）。在規(guī)范職工行為中提出了“心態(tài)決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣影響命運(yùn)，調(diào)整好心態(tài)，養(yǎng)成好習(xí)慣”的行為準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)職工要深刻理解其精神內(nèi)涵，自覺(jué)形成一種健康向上的心理思維定勢(shì)，并將它貫穿于整個(gè)醫(yī)療實(shí)踐中，體現(xiàn)在醫(yī)療發(fā)展進(jìn)程里，成為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的動(dòng)因。
我院是一所有著120多年歷史的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。那么，打破舊的思想桎梏樹(shù)立良好的精神理念是建設(shè)先進(jìn)醫(yī)院文化的前提。為此，我們首先突出“以人為本”這一醫(yī)療行業(yè)的核心價(jià)值，總結(jié)和提煉鮮明的醫(yī)院精神理念，確立我院的目標(biāo)、精神、服務(wù)理念等價(jià)值體系，增強(qiáng)職工的認(rèn)同感和責(zé)任感，培養(yǎng)全體醫(yī)院?jiǎn)T工的崇高職業(yè)使命感。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠(chéng)”的奉獻(xiàn)精神，確立以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者滿(mǎn)意為目標(biāo)的“以人為本”的服務(wù)理念。通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來(lái)，以文字、圖片、影像等多種平面媒體和立體媒體手段，用院訓(xùn)、院歌、院徽等多種形式宣傳醫(yī)院的精神理念，增加職工的向心力和凝聚力。大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”的醫(yī)院精神。再者，也是最重要的：抓醫(yī)院文化的核心——人文精神的確立：通過(guò)各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹(shù)立起來(lái)，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：
1、確立以人為本的核心理念
這是所說(shuō)的核心理念，即是確立怎樣的核心理念才能解決醫(yī)院管理運(yùn)行，各種工作撞擊中起決定作用的一個(gè)理念。我們認(rèn)為是思想理念，是認(rèn)識(shí)觀和價(jià)值觀的問(wèn)題，鑒于這種認(rèn)識(shí)，我們即認(rèn)為群眾、職工包括住院病人有什么樣的認(rèn)識(shí)觀就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，所以我們就按照醫(yī)院文化建設(shè)的一般工作原理，參考有關(guān)的醫(yī)院文化建設(shè)書(shū)籍并結(jié)合我院實(shí)際，醫(yī)院確立了核心理念：以人為本，關(guān)愛(ài)生命。
“厚德致和，精誠(chéng)致遠(yuǎn)”的院訓(xùn)和“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”的醫(yī)院精神都充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化的核心和精髓。圍繞這個(gè)核心我們還精心設(shè)計(jì)了體現(xiàn)以病人為中心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)為主題的院徽、院歌。 為使醫(yī)院精神、院訓(xùn)、院徽、院歌進(jìn)一步啟發(fā)人、激勵(lì)人、鼓舞人，我院采取多種形式，多點(diǎn)滲透，多措并舉，深入宣傳醫(yī)院精神、院訓(xùn)的深遠(yuǎn)意義和深刻內(nèi)涵。如：利用會(huì)議集中教育、文體活動(dòng)促動(dòng)、環(huán)境自然熏陶、公益活動(dòng)感動(dòng)等方式陸續(xù)開(kāi)展了“假如我是病人”、“醫(yī)院在我心中，我為醫(yī)院發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策”大討論、“情系災(zāi)區(qū)、奉獻(xiàn)愛(ài)心為汶川同胞捐款”、“赴紅色之旅、井岡山精神永照我心”和知識(shí)分子“一幫一”活動(dòng)；對(duì)每個(gè)在職職工進(jìn)行生日祝賀，為退休的職工發(fā)放載有他們業(yè)績(jī)的紀(jì)念冊(cè)；以“尊老愛(ài)少、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重醫(yī)生”為主題為外地戶(hù)籍和老專(zhuān)家們舉辦知識(shí)分子中秋茶話會(huì)；舉行愛(ài)崗敬業(yè)演講賽，制定醫(yī)師誓詞，并首創(chuàng)了“安陽(yáng)市人民醫(yī)院6.26醫(yī)師節(jié)”；向社會(huì)征集院訓(xùn)、院徽、院歌等等一系列活動(dòng)，借以實(shí)現(xiàn)宣傳醫(yī)院、積極引導(dǎo)培育職工，使職工樹(shù)立良好的職業(yè)情操，達(dá)到更好地為病人服務(wù)之目的。在工作中，把培育職工愛(ài)崗敬業(yè)精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，讓職工參與辦院宗旨、辦院方針及一些醫(yī)院重大決策和討論和制定，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式使職工自覺(jué)形成牢固的精神理念。
2、樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)
現(xiàn)如今，醫(yī)院的功能不再是原先意義上的診療疾病，而是要以高科技手段滿(mǎn)足社會(huì)各類(lèi)群體的醫(yī)療需求，其服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷拓展。為實(shí)現(xiàn)以病人為中心的思想，全面提高服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量，我院不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，以病人滿(mǎn)意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，圍繞過(guò)硬的質(zhì)量、特色的技術(shù)，良好的信譽(yù)和舒適的環(huán)境而狠下功夫。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，服務(wù)態(tài)度教育常抓不懈，做到觀念教育與言行規(guī)范相結(jié)合，落實(shí)制度與技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與效績(jī)分配相結(jié)合。強(qiáng)化服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧。要求全院人員以新的服務(wù)理念：“尊重和關(guān)愛(ài)病人”、“視病人如親人”，自覺(jué)維護(hù)病人在醫(yī)院的各種權(quán)益。以?xún)?yōu)化流程、方便病人、提高整體服務(wù)水平為著眼點(diǎn)采取一系列新舉措，如門(mén)診大廳實(shí)行服務(wù)一條龍式管理，設(shè)立的多個(gè)導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，使患者一進(jìn)入門(mén)診大廳就能夠咨詢(xún)到或由導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)提供的有關(guān)掛號(hào)、就診、收費(fèi)、檢查、治療等就診全過(guò)程的相關(guān)問(wèn)題。醫(yī)院成立的親情服務(wù)隊(duì)免費(fèi)為病人提供全程陪診、護(hù)送、送取各種檢查單、免費(fèi)早餐等項(xiàng)服務(wù)。這種變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的門(mén)診服務(wù)模式，有效地控制了患者在門(mén)診就診過(guò)程中的盲目性，使患者就診、檢查、治療流程更趨合理，減少了患者的非醫(yī)療等待時(shí)間。大大方便了患者的就醫(yī)就診。
3、建立富有個(gè)性的服務(wù)特色
醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期工作在臨床一線，她們往往與患者距離最近，接觸最直接、最密切、時(shí)間也最長(zhǎng)，他們的儀表和服務(wù)也就是形象，會(huì)直接影響到病人對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的滿(mǎn)意程度。為此我院在大利推行整體化護(hù)理的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地在護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展了“形象工程”建設(shè)：即從患者需求出發(fā)，從診療細(xì)節(jié)入手，從服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接著眼，提升人性化、個(gè)性化、無(wú)縫化的醫(yī)療服務(wù)水平，要求醫(yī)護(hù)人員在保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更加重視情感服務(wù)，利用微笑服務(wù)、站立服務(wù)、床旁服務(wù)、健康教育服務(wù)等形式建立親情式感動(dòng)型服務(wù)，展示我院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的“天使風(fēng)采”。普通內(nèi)科病房還發(fā)揮性地推出了以病人時(shí)間和病人對(duì)護(hù)士的了解和信任度為準(zhǔn)的“即時(shí)護(hù)理服務(wù)”和“點(diǎn)名護(hù)理服務(wù)”。
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全管理、全面改善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平，體現(xiàn)在一是“診前服務(wù)”上多動(dòng)腦筋。大力開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，通過(guò)專(zhuān)用電話預(yù)約、專(zhuān)家熱線電話預(yù)約、醫(yī)院網(wǎng)站專(zhuān)用界面預(yù)約、網(wǎng)上專(zhuān)家論壇預(yù)約、就診病人院內(nèi)預(yù)約、出院病人出院時(shí)復(fù)診預(yù)約、名醫(yī)堂專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約等多種形式，全面開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)工作，方便患者就醫(yī);設(shè)立并公布醫(yī)院公眾熱線，及時(shí)為患者提供就醫(yī)咨詢(xún)、健康咨詢(xún)。二是在“診間服務(wù)”上多下功夫。實(shí)行分科、分層、分散候診，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，積極推行“一醫(yī)一患一診室”服務(wù)模式;堅(jiān)持急危重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生，建立服務(wù)態(tài)度不良記錄和投訴制度并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;推行名醫(yī)堂專(zhuān)家門(mén)診全日制，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī);推行檢驗(yàn)檢查限時(shí)發(fā)放報(bào)告和當(dāng)天發(fā)放報(bào)告制度。三是在“診后服務(wù)”上多想辦法。全面推行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度。醫(yī)院出院病人一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%，這項(xiàng)工作指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，并做好記錄。通過(guò)電話隨訪，了解患者身體狀況，指導(dǎo)患者康復(fù)保健，預(yù)約患者來(lái)院復(fù)診。
進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作力度，切實(shí)完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)實(shí)行醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，保證患者就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)，增進(jìn)醫(yī)患互信，防止醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的欺詐行為，保障人民群眾的身體健康和生命安全，在醫(yī)務(wù)人員中組織開(kāi)展了“拒收紅包、回扣，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔”主題教育活動(dòng)，采取訓(xùn)誡談話、承諾誓師、廉潔行醫(yī)倡議等形式大造輿論聲勢(shì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、出院回訪、電話回訪等措施，深入開(kāi)展門(mén)診、住院患者評(píng)行風(fēng)活動(dòng)，并以不同方式向社會(huì)公示服務(wù)承諾，主動(dòng)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督
二、重視醫(yī)院制度文化建設(shè)
醫(yī)院規(guī)章制度是完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作目標(biāo)的重要保證。它不僅是醫(yī)院科學(xué)管理的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和規(guī)范化的反映。醫(yī)院文化建設(shè)其實(shí)踐手段之一是要靠制度文化建設(shè)來(lái)得以完成的。因?yàn)橹贫仁怯行蔚?，往往以?zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等多種形式表現(xiàn)出來(lái)，時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起到約束作用。有形的制度中滲透著文化，醫(yī)院的文化要通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)，醫(yī)院通過(guò)對(duì)制度的建設(shè)，把科學(xué)管理變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行動(dòng)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，程序意識(shí)，信譽(yù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等等，充分發(fā)揮員工的積極性，使醫(yī)院制度不僅對(duì)全體員工起到約束作用，而且更重要的是發(fā)揮其激勵(lì)員工的積極性主動(dòng)性作用。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒(méi)有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。因此，我們通過(guò)
1、制定醫(yī)療規(guī)章制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，成立了專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療質(zhì)量控制中心，由院長(zhǎng)助理親自擔(dān)任主任，并建立健全了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理方案和醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)以及醫(yī)療質(zhì)量控制體系。醫(yī)院醫(yī)療工作嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)質(zhì)控管理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程行醫(yī)，自覺(jué)接受制度的監(jiān)督和約束，力爭(zhēng)不發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及消息反饋的實(shí)施和分析來(lái)進(jìn)行全院醫(yī)療質(zhì)量的嚴(yán)密檢控 ；醫(yī)院在國(guó)家衛(wèi)生部制訂的各項(xiàng)規(guī)則、常規(guī)、指標(biāo)基礎(chǔ)上結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定出了一整套完整、系統(tǒng)、嚴(yán)密的醫(yī)療規(guī)章制度----《安陽(yáng)市人民醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度匯編》。進(jìn)一步細(xì)化了臨床各級(jí)醫(yī)師職責(zé)，醫(yī)院醫(yī)療工作的各項(xiàng)核心制度及相關(guān)規(guī)定。使組織運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人行為有了行動(dòng)指南，使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依，醫(yī)院各級(jí)人員分工明確，職責(zé)清楚，各有其職，各盡其責(zé)，各部門(mén)，各科室之間層次分明，井然有序，關(guān)系協(xié)調(diào)，配合默契，從而保證了醫(yī)院工作能夠在良好的程序下進(jìn)行。同時(shí)，醫(yī)院還制定出了統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，即《安陽(yáng)市人民醫(yī)院科室綜合目標(biāo)考核辦法》，定期或不定期地對(duì)臨床醫(yī)技各專(zhuān)業(yè)科室進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)比。并形成周匯報(bào)、月小結(jié)，結(jié)果公示、獎(jiǎng)懲有據(jù)的工作模式。對(duì)醫(yī)院質(zhì)量的評(píng)價(jià)直接與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，參與醫(yī)院的分配調(diào)控；依據(jù)質(zhì)量控制評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)科室、單元、或個(gè)人進(jìn)行檢查，評(píng)定，內(nèi)容包括醫(yī)療工作、護(hù)理工作、醫(yī)院感染、合理用藥、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等。其結(jié)果直接參與績(jī)效的分配。
2、建立績(jī)效考核制度：為加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)和管理，進(jìn)一步形成尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)按勞取酬、效率優(yōu)先的分配機(jī)制，充分調(diào)度人才的積極性、創(chuàng)造性，醫(yī)院對(duì)臨床醫(yī)技科室中副高級(jí)職稱(chēng)以上且承擔(dān)醫(yī)療小組組長(zhǎng)職責(zé)的醫(yī)療人員與引進(jìn)人才建立了“核心人才庫(kù)”管理與評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，對(duì)非臨床醫(yī)技科室的管理人才基于醫(yī)院近期戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)，依據(jù)職責(zé)、職種工作性質(zhì)不同建立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系。并分別出臺(tái)了《安陽(yáng)市人民醫(yī)院臨床醫(yī)技科室核心人才庫(kù)建設(shè)和管理辦法》、《安陽(yáng)市人民醫(yī)院非臨床醫(yī)技科室管理人才績(jī)效考核方法》，對(duì)相應(yīng)人員按月進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并與月度獎(jiǎng)金掛鉤，年終個(gè)人績(jī)效量化結(jié)果即為年度考核成績(jī)。創(chuàng)新性核心人才考核方案的建立；創(chuàng)新性管理制度及管理模式的建立；創(chuàng)新性成本核算方案的建立；佳克固定資產(chǎn)條碼管理系統(tǒng)的建立等等。使得醫(yī)院從人、才、物管理到科室凝聚力、執(zhí)行力；從勞動(dòng)紀(jì)律、成本意識(shí)到工作創(chuàng)新性、服務(wù)品質(zhì)；從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)到政治學(xué)習(xí)等等諸多方面，通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院科學(xué)化規(guī)范化的管理模式，體現(xiàn)了“完善機(jī)制、鎖定目標(biāo)、督察到位、獎(jiǎng)懲分明”的先進(jìn)管理理念，同時(shí)通過(guò)健全規(guī)章制度，引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，也充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作主動(dòng)性。實(shí)踐證明重視醫(yī)院制度文化的建設(shè)，完善和創(chuàng)新醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，勢(shì)必帶動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展，從根本上杜絕醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的出現(xiàn)。
為配合以上內(nèi)容的實(shí)施，我院創(chuàng)新型地開(kāi)展了醫(yī)院“質(zhì)量工程”和“形象工程”，并利用醫(yī)院內(nèi)資《醫(yī)院通訊》、醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站公示兩項(xiàng)工程的“質(zhì)檢報(bào)告”、“行風(fēng)通報(bào)”、 “雙十通報(bào)”、“不合格處方點(diǎn)評(píng)”等情況。并通過(guò)評(píng)選 “十佳醫(yī)師”、“十佳護(hù)士”、“醫(yī)德標(biāo)兵”、 “崗位能手”、“技術(shù)標(biāo)兵” 、“文明科室”、“文明職工”等典型人物和先進(jìn)集體活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，號(hào)召向先進(jìn)人物看齊，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好局面。對(duì)此我們提出了三句話：“有情宣教，無(wú)情制度，絕情處理?！睂?duì)違規(guī)違紀(jì)者重罰，對(duì)模范典型者重獎(jiǎng)。
三、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)
由于歷史的原因，醫(yī)院近些年發(fā)展空間日趨緊張，但是醫(yī)院還是利用有限的空間努力改善診療條件，營(yíng)造濃郁的醫(yī)院文化環(huán)境，構(gòu)建優(yōu)美的醫(yī)院設(shè)施環(huán)境。我院構(gòu)建環(huán)境氛圍的具體做法就是在“人”字上下功夫。由花草、亭臺(tái)、噴泉而交相輝映的中心花園，蜿蜒簇?fù)磲t(yī)院周?chē)木G色植物帶，設(shè)施完善、布局合理的病房大樓，舒適典雅、美觀大方的人性化病房處處都體現(xiàn)了醫(yī)院環(huán)境的“人性化”。近些年我們主要做了：
1、 為解決醫(yī)院病床少患者住院難的問(wèn)題，醫(yī)院加快了醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)步伐，住院二部、住院一部的籌備建設(shè)、翻新和改造；針對(duì)手術(shù)間數(shù)緊張，部分條件還較為落后的情況，限時(shí)改造了原有所有的手術(shù)室，使其均達(dá)到萬(wàn)級(jí)層流標(biāo)準(zhǔn)，并增加了標(biāo)準(zhǔn)層流手術(shù)間7個(gè)；為提高我市及我院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，成立有效地醫(yī)療救治體系，配合市政府建立了安陽(yáng)市緊急救援中心；隨著安陽(yáng)市燒傷整形中心在我院的正式成立，完成了燒傷整形中心的改擴(kuò)建任務(wù)；進(jìn)一步完善了公共衛(wèi)生醫(yī)療救治體系建設(shè)，加強(qiáng)了院內(nèi)感染基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造擴(kuò)建了院內(nèi)感染門(mén)診病房。目前醫(yī)院正在積極籌備論證整體遷建東區(qū)的規(guī)劃，擴(kuò)大面積至300畝，編制床位增至1700—2000張。良好的環(huán)境既有利于病人康復(fù),又有利于職工學(xué)習(xí)工作。
2、在醫(yī)院建筑明顯位置設(shè)立富有醫(yī)院文化特色的口號(hào)式霓虹燈；為了不使患者在醫(yī)院盲目、無(wú)效的移動(dòng)，浪費(fèi)病人的時(shí)間，醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)范了醫(yī)院門(mén)診流程標(biāo)識(shí)，新更換的標(biāo)識(shí)牌，色彩溫馨、標(biāo)示確切、格式規(guī)范、中英文對(duì)照，極大方便了門(mén)診病人的就診需求；以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊、宣傳欄以及多家媒體等作為宣傳陣地，采用文字、圖片、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以及電視、報(bào)紙等多種表現(xiàn)形式，刊載新鮮真實(shí)、生動(dòng)感人的新聞報(bào)道，開(kāi)設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的醫(yī)學(xué)科普教育和電視專(zhuān)題教育欄目，切實(shí)把醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡以及醫(yī)德警言警句等富含特色文化和哲學(xué)思想的內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來(lái)，力爭(zhēng)使人從中感受到醫(yī)院文化氛圍，接受醫(yī)院文化的熏陶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2002年以來(lái)醫(yī)院在各類(lèi)報(bào)刊總共發(fā)稿近1000篇，在各家電視臺(tái)發(fā)稿300余條，策劃編導(dǎo)醫(yī)院電視專(zhuān)題節(jié)目300期，編輯院報(bào)22期、院刊40期，設(shè)計(jì)各類(lèi)宣傳版面3000塊。
四、以醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院學(xué)科尤其是重點(diǎn)學(xué)科和特色新技術(shù)是醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和知名的具體表現(xiàn)，是帶動(dòng)其他學(xué)科發(fā)展的龍頭，也是增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭，抓好特色新技術(shù)和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院有計(jì)劃、有步驟地全面發(fā)展的關(guān)鍵，是醫(yī)院推向醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，是帶動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的火車(chē)頭，對(duì)占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，吸引病源起著舉足輕重的作用。我院在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中始終堅(jiān)持“一切以病人為中心”、“科技興院、科學(xué)管理”的基本工作方針，大力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、尖端設(shè)備，培養(yǎng)科技人才，改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)科管理模式。醫(yī)院呈現(xiàn)出“新技術(shù)、新項(xiàng)目開(kāi)展活躍，重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)步伐日趨加快”的良好局面。目前我院在完成了市“3-20”工程重點(diǎn)專(zhuān)科心臟外科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、兒科、普通外科、血液內(nèi)科的基礎(chǔ)上，又開(kāi)始申報(bào)心臟外科、神經(jīng)外科、骨科為省重點(diǎn)專(zhuān)科，申報(bào)腎內(nèi)科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、五官科、檢驗(yàn)科為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。醫(yī)院各專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)還定期、不定期舉辦學(xué)術(shù)講座，立求形成積極的學(xué)術(shù)氛圍，利用專(zhuān)家督導(dǎo)活動(dòng)，幫助醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平，另外醫(yī)院還相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新的規(guī)定，對(duì)科技上有成果的同志及時(shí)的給以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每年召開(kāi)一次科技績(jī)效專(zhuān)題會(huì)議，兌現(xiàn)每年獎(jiǎng)勵(lì)、表彰先進(jìn)，現(xiàn)醫(yī)院已形成慣例。
醫(yī)院先后獲省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)60余項(xiàng)，其中河南省科技進(jìn)步：一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)7項(xiàng)；安陽(yáng)市科技進(jìn)步：一等獎(jiǎng)10項(xiàng)、二等獎(jiǎng)32項(xiàng)、三等獎(jiǎng)19項(xiàng)。舉辦各類(lèi)學(xué)術(shù)講座  期。在國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表論文700余篇，論著200部，專(zhuān)利30余項(xiàng)。一些特色技術(shù)或新技術(shù)如心臟原位移植術(shù)、不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、冠脈搭橋術(shù)同期行自體骨髓干細(xì)胞移植術(shù)治療冠心病的臨床研究、神經(jīng)干細(xì)胞移植術(shù)、復(fù)雜冠狀動(dòng)脈介入治療、射頻消融術(shù)治療室性心動(dòng)過(guò)速、治療心房撲動(dòng)、動(dòng)脈瘤栓塞、各部位顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)、顱內(nèi)占位性病變與繼發(fā)性癲癇至癲灶的相關(guān)研究、肝腎聯(lián)合移植、危重癥患兒搶救、腎移植、關(guān)節(jié)鏡和膝關(guān)節(jié)表面置換、骨髓移植、自體外周血造血干細(xì)胞移植治療腦卒中的臨床研究等開(kāi)展的總例數(shù)和技術(shù)水平始終位居全市首位或省內(nèi)前列。
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，學(xué)科間的相互交叉、滲透、整合的趨勢(shì)日漸凸現(xiàn)。我院及時(shí)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求導(dǎo)向，優(yōu)化整合傳統(tǒng)學(xué)科 ，發(fā)展形成了多個(gè)高質(zhì)量的新型學(xué)科群。優(yōu)勢(shì)學(xué)科群在解決重大疾病診治和完成重大科研任務(wù)方面有著舉足輕重的作用。它不僅能使醫(yī)院原有特色更顯著，還能夠形成新的醫(yī)院診療特色。不僅能使重點(diǎn)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展，同時(shí)還能使學(xué)科之間在優(yōu)勢(shì)上互補(bǔ)，相輔相承，共同發(fā)展。我院緊緊抓住重點(diǎn)學(xué)科這個(gè)“龍頭”，進(jìn)行學(xué)科間的優(yōu)化組合，并利用“龍頭”效應(yīng)，帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科發(fā)展，形成了新的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群體。先后成立了由心胸外科、心內(nèi)科、ICU病房、導(dǎo)管室、功能科（B超室）、心臟病診療研究室等相關(guān)科室組成的心臟病治療中心；由神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)康復(fù)中心、神經(jīng)電生理室、高壓氧倉(cāng)治療中心、神經(jīng)疾病研究室組成的神經(jīng)系統(tǒng)疾病治療中心；由腎內(nèi)科、泌尿外科、血液凈化透析室組成的泌尿系統(tǒng)疾病治療中心以及骨科疾病治療中心四大治療中心運(yùn)行相當(dāng)成功，例如隨著心內(nèi)科診療技術(shù)的不斷提高和新方法的不斷涌現(xiàn)，為胸心外科帶來(lái)了適宜手術(shù)病人。胸心外科開(kāi)展的搭橋手術(shù)，又為心內(nèi)科提供了技術(shù)保障。在原有學(xué)科群的基礎(chǔ)上，兩年來(lái)醫(yī)院又充分發(fā)揮和扶持具有設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的檢驗(yàn)、內(nèi)窺鏡、放射及介入放射等專(zhuān)業(yè)，成立了醫(yī)院的“臨床檢驗(yàn)中心”、“放射影像診療中心”、“內(nèi)鏡診療中心”、“介入診療中心”。使這些起步早且起點(diǎn)高的專(zhuān)業(yè)，在短時(shí)期內(nèi)。無(wú)論是在服務(wù)范圍、服務(wù)檔次，還是在檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目或是手術(shù)種類(lèi)、術(shù)式創(chuàng)新方面均處于省、市及豫北地區(qū)領(lǐng)先水平。形成了以領(lǐng)先學(xué)科為“龍頭”，重點(diǎn)學(xué)科為主體，特色學(xué)科為輔助的格局。
借用院外技術(shù)優(yōu)勢(shì)以編織學(xué)科協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；近些年我院緊緊圍繞科技興院這個(gè)主題，抓住技術(shù)創(chuàng)新步伐，發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科協(xié)作與溝通。先后與國(guó)內(nèi)北京、上海、天津、鄭州及國(guó)外等大中型醫(yī)療單位及醫(yī)學(xué)院校建立了醫(yī)學(xué)協(xié)作關(guān)系。如：北京大學(xué)人民醫(yī)院·安陽(yáng)市人民醫(yī)院技術(shù)合作中心、北京大學(xué)人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)炎治療中心安陽(yáng)分中心、加拿大麥吉爾大學(xué)神經(jīng)病學(xué)研究中心中國(guó)安陽(yáng)合作單位、加拿大麥吉爾大學(xué)心臟中心中國(guó)安陽(yáng)合作單位、加拿大麥吉爾大學(xué)醫(yī)療中心中國(guó)安陽(yáng)合作單位?？傊覀?cè)趯W(xué)科建設(shè)及科技創(chuàng)新方面始終以豫北中心區(qū)域性醫(yī)院為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，以重點(diǎn)專(zhuān)科為龍頭，以高新技術(shù)為依托，以疾病合理診治為紐帶，以重大研究項(xiàng)目為切入點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)性、創(chuàng)新性的建設(shè)，全面、快速地提高了醫(yī)院的整體功能和水平，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院跨躍式發(fā)展。
總之，通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展使我院的工作局面煥然一新，職工積極性、創(chuàng)造性空前發(fā)揮，形成了合力。醫(yī)院連續(xù)多年被評(píng)為省、市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位，并榮獲市級(jí)文明單位、省級(jí)護(hù)理達(dá)標(biāo)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾試點(diǎn)先進(jìn)單位、執(zhí)行物價(jià)計(jì)量政策法規(guī)最佳單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，兩個(gè)效益明顯,表現(xiàn)為資產(chǎn)總值由2002年的    萬(wàn)元增長(zhǎng)到2008年的3．2億元。醫(yī)院不斷重視和加強(qiáng)以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，使得醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得以增強(qiáng)，醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高，使得醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。當(dāng)然每個(gè)榮譽(yù)和成果的取得，都離不開(kāi)醫(yī)院文化建設(shè)。我們深信，隨著此項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展， 我們將加快前進(jìn)的步伐，繼續(xù)解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新。在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，狠抓管理，銳意改革，大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康快速地發(fā)展，并滿(mǎn)懷信心朝著一個(gè)目標(biāo)——“豫北區(qū)域性中心醫(yī)院”闊步邁進(jìn)。