投訴接待室管理制度
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/20 12:00
1、根據(jù)有關(guān)政策和醫(yī)療程序，負(fù)責(zé)接待的工作人員要熱情接待來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)、調(diào)查、解釋、處理來(lái)訪(fǎng)者所提出的有關(guān)情況及意見(jiàn)、要求和建議，認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)記錄。
2、咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)一般由接待人員當(dāng)面答復(fù)，如不能隨即答復(fù)，應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)者去相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)。
3、對(duì)反映的問(wèn)題做到事事有記錄、有結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果實(shí)行反映者滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，對(duì)不滿(mǎn)意的要進(jìn)行原因分析，對(duì)反映人確實(shí)合情、合理、合法的要求要予以落實(shí)。
4、對(duì)涉及醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不端正的投訴事件，要根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，擬出相應(yīng)的處理意見(jiàn)上報(bào)院部，并將處理結(jié)果告知來(lái)訪(fǎng)者，不得包庇寬容，敷衍了事。
5、對(duì)個(gè)別反映人蠻橫無(wú)理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說(shuō)服教育的方法，對(duì)說(shuō)服解釋無(wú)效的，可直接與保安聯(lián)系采取必要的自我防衛(wèi)措施。
臺(tái)一醫(yī)投訴電話(huà)：4016976或13362680006
商業(yè)賄賂舉報(bào)電話(huà)：4016976或4016838